Brasil Econômico – Cliente quer benefícios em cartões do varejo

Levantamento realizado pela CVA Solutions mostra que plásticos emitidos por lojas seriam mais utilizados se agregassem mais valor ao usuário

Ana Paula Ribeiro

As redes de varejo que emitem cartões de crédito podem aumentar a utilização desses plásticos se oferecessem aos seus clientes um volume maior de benefícios e promoções, segundo aponta estudo elaborado pela CVA Solutions. “O problema não é o custo embutido nestes cartões, como os juros, mas os benefícios percebidos pelo cliente”, diz Sandro Cimatti, sócio-diretor da consultoria.

Na avaliação de Cimatti, além de agregar valor ao cartão, os benefícios também ajudam na fidelização, ou seja, os clientes usarão mais esses plásticos, que podem ser utilizados tanto na rede de loja emissora como nos demais estabelecimentos que aceitam a bandeira (Visa, Mastercard) desse cartão.

No entanto, o executivo explica que é preciso estudar qual o melhor benefício e premiação para cada público. Por exemplo, oferecer viagens pode não ser o prêmio adequado para um grupo que faz compras de baixo valor, uma vez que será muito difícil atingir a pontuação necessária para alcançar o benefício.

Aumentar o nível de utilização dos cartões pode ser um bom negócio para os varejistas. Cimatti lembra que as redes de lojas têm maior aceitação pelas classes C e D. Esse público, que tem aumentado o seu poder de compra nos último anos, muitas vezes não é bancarizado, acessando produtos financeiros primeiramente em estabelecimentos comerciais.

A absorção de parte dessa clientela é que faz com que o ritmo e crescimento dos cartões de loja seja maior do que os de crédito. Em 2010, a Associação Brasileira das Empresas de Cartões e Serviços (Abecs) contabilizou 153,375 milhões de cartões de crédito em circulação, uma expansão de 13% em relação ao ano anterior. Os de loja totalizaram 225,347 milhões, evolução de 15%.

Outro ponto que pode ser aperfeiçoado é a análise de crédito para permitir limites maiores aos clientes. “Os emissores do setor financeiro dão mais benefícios porque os limites são maiores, ou seja, os clientes usam mais o cartão. E dão limites mais elevados porque conhecem a vida financeira do clientes”, diz o executivo.

Metodologia

Com base na pesquisa, a Saraiva foi a rede com maior avaliação entre os usuários de cartões de lojas, com uma pontuação de 1,24. Para Cimatti, isso ocorreu porque esse plástico oferece uma série de benefícios aos clientes, diferente da estratégia usada por emissores do varejo.

De acordo com a metodologia do estudo, o valor percebido pelos clientes dos cartões Saraiva está 24% acima da média do mercado, sendo classificado como “world class” – avaliações 10% superior à média.
Os que receberam a pior avaliação foram os cartões do C&A / Ibi (0,88) e do Carrefour (0,93), conforme levantamento da CVA Solutions.

Ao todo, 7.199 consumidores responderam a pesquisa com base no cartão mais utilizado, sendo que cada pessoa tem, em média, 2,39 plásticos. Os dados foram coletados em fevereiro.

O estudo aponta ainda que, para os emissores financeiros, a anuidade e os juros cobrados são os pontos mais críticos percebidos pelos clientes.