CASES DE SUCESSO

Suncorp - Australia
Segmento Mercado Financeiro
Cenário Mudança no ambiente de mercado forçou a Suncorp a ganhar competitividade em custo, utiliznado economias de escala e "downsizing".
Desafio Fusão de três instituições financeiras de pequeno porte, preservando e incrementantando os diferenciais de serviços e cultura de foco no cliente, que cada uma delas já têm.
Estratégia Identificar e entregar desempenho "world class" em um único aspecto crítico do serviço, altamente valorizado pelos clientes e que nenhum outro competidor fosse capaz de entregar.
Comunicar claramente as promessas de serviços, concentrando-se em aspectos que tivesse impacto positivo com os clientes, negativo com os concorrentes e fossem "fontes de notícia".
Vantagem Competitiva Diferenciação em serviços e melhoria dos processos.
Resultado Capitalização de Mercado, de US$ 2.2 bilhões em 1996 para US$ 6 bilhões em 2002.
Redução de custos, maior valor agregado aos clientes, elevação de lucratividade.

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