CASES DE SUCESSO

Vodafone - Nova Zelândia
Segmento Telefonia Celular
Cenário Desenvolver um novo modelo de telefonia celular tornou-se altamente competitivo em 1996. Bell South Cellular, enfrentando severa queda de market share, foi vendida à Vodafone.
Desafio Desenvolver um novo modelo de negócio que permitisse à Vodafone superar o desempenho da Telecom NZ, líder de mercado, sem investimento massivo de capital.
Estratégia Determinar a avaliação dos clientes sobre a cobertura e então incrementar a "percepção de cobertura", sem investimentos na ampliação da rede.
Melhorar a percepção de custo sem diminuir os preços, através do lançamento de ofertas inovadoras, capazes de incrementar a percepção de valor sobre a Vodafone.
Adaptar os processos internos para se tornarem mais sintonizados com as expectativas dos clientes.
Vantagem Competitiva Determinação e habilidade para determinar as necessidades e os valores dos clientes e adaptar a estratégia para atendê-lo sem precisar reduzir preços.
Diferenciação em serviços e preços.
Resultado Aumento de de market share, de 19% em 1997, para para 70% em 2002.

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