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Mastering Customer
Value Management

Ray Kordupleski
e Janice Simpson

Mastering Customer Value Management

Este libro ofrece la visión del autor de sus experiencias en varias empresas globales. Se enriquece por contribuciones de ejecutivos, agentes de cambios, técnicos, expertos y otros consultores. Varios casos estudiados ofrecen percepción y detalles de programas de CVM implementados con éxito. Mastering Customer Value Management presenta los conceptos básicos de administración de valor de los clientes y las herramientas básicas que fueron desarrolladas para implementarlos en los negocios. El libro explora la ciencia y el arte de:

Escrito por un practicante con éxito comprobado, el libro es una guía práctica diseñada para ayudar a los lectores a:

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