PUBLICAÇÕES


Mastering Customer
Value Management

Ray Kordupleski
e Janice Simpson

Mastering Customer Value Management

Este livro oferece a visão do autor de suas experiências em várias empresas globais. É enriquecido por contribuições de executivos, agentes de mudanças, técnicos, experts e outros consultores. Vários casos estudados oferecem percepção e detalhes de programas de CVM implementados com sucesso. Mastering Customer Value Management apresenta os conceitos básicos de gerenciamento de valor dos clientes e as ferramentas básicas que foram desenvolvidas para implementá-los nos negócios. O livro explora a ciência e a arte de:

Escrito por um praticante com sucesso comprovado, o livro é um guia prático desenhado para ajudar os leitores a:

Para maiores informações entre em contato.